VDV - Consumenten - Vereniging Directe Verkoop

Consumenten

Kopen via social selling levert de consument veel voordelen op. Maar wat doet de Vereniging Directe Verkoop voor consumenten en wat zijn deze voordelen?

Consumenten

Kopen via social selling levert de consument veel voordelen op. Maar wat doet de Vereniging Directe Verkoop voor consumenten en wat zijn deze voordelen?

Wat doet de VDV voor consumenten?

Als consument wil je zekerheid. Zekerheid dat de producten die je koopt van een hoogwaardige kwaliteit zijn en een goede garantstelling hebben wanneer er onverhoopt iets mis- of kapot gaat. De Vereniging Directe Verkoop biedt deze zekerheid door onze leden te verplichten tot jaarlijkse naleving van strenge gedragsregels. Zo kan je als consument vertrouwen dat onze leden op transparante manier zaken doen. De VDV is al decennialang dé branchevereniging voor directe verkooporganisaties in Nederland en biedt via haar website ook algemene en objectieve informatie over de directe verkoopbranche.

Wanneer je producten of diensten aanschaft via social selling, geniet je als consument van talloze voordelen.

Persoonlijk advies

Je ontvangt persoonlijk advies van enthousiaste verkopers die de producten uit eigen ervaring kennen. In tegenstelling tot advies uit een verkoopfolder, is dit gebaseerd op echte ervaring en kennis, waardoor het waardevol en op maat is.

Ruime garantie

De aangesloten organisaties bij de Vereniging Directe Verkoop bieden ruime garanties die vaak verder gaan dan de wettelijk vereiste veertien dagen. Deze garanties, zoals het ‘niet goed geld terug’-beleid, kunnen zelfs tot wel 30 dagen duren. Zo lopen consumenten minder risico bij het doen van aankopen via directe verkoop.

Vertrouwde omgeving

Geen onpersoonlijke internetpagina’s of drukke winkels, maar juist aankopen doen in een bekende en vertrouwde omgeving, zoals bij jou thuis, bij een kennis of een familielid. De verkoper is vaak iemand die je persoonlijk kent. Daarom wordt directe verkoop ook social selling genoemd, het is persoonlijk, gezellig én ongedwongen.

Geschillencomissie

De VDV staat al twintig jaar in contact met de Consumentenbond om de belangen van consumenten te waarborgen. Sinds 2008 zijn we aangesloten bij de onafhankelijke Geschillencommissie, waar consumenten met klachten terecht kunnen. Onze aangesloten bedrijven houden zich aan afspraken op het gebied van productinformatie, ‘niet goed geld terug’-garantie, ruilvoorwaarden, privacy en correcte levering. Mocht je als consument dus ooit onverhoopt een klacht hebben die niet naar tevredenheid is opgelost door de business partner of het achterliggende bedrijf waar je zaken mee hebt gedaan? Dan kan je je wenden tot de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken.

Consumentenbond

In samenwerking met de Consumentenbond heeft de VDV Algemene Voorwaarden opgesteld die van toepassing zijn op alle (koop)overeenkomsten met onze leden. Deze voorwaarden, ook wel de ‘kleine lettertjes’, staan altijd op de achterkant van de overeenkomst. De Consumentenbond erkent dat de VDV eerlijke handel promoot en het belang van consumenten behartigt.

Heb je een klacht?

Heb jij een klacht over een product, dienst of dienstverlening van een organisatie die zich bezighoudt met directe verkoop (zowel leden als niet-leden van de Vereniging Directe Verkoop), dan raden wij jou aan om eerst contact op te nemen met jouw Business partner en vervolgens met het bedrijf. Je kunt ook gebruik maken van het onderstaande klachtenformulier, zodat jouw klacht kan worden doorgestuurd naar het bedrijf, en dit bedrijf, -mits lid van de Vereniging Directe Verkoop-, jouw klacht in behandeling kan nemen. Het is noodzakelijk dat je het formulier zo volledig mogelijk invult.

De Vereniging Directe Verkoop neemt zelf geen klachten in behandeling, maar kan jou adviseren over de voorwaarden voor het indienen van klachten bij de Geschillencommissie en/ of de voorwaarden voor mediation via onze Codebeheerder.

Betreft jouw klacht een bedrijf dat geen lid is van de Vereniging Directe Verkoop, dan sturen wij jouw klacht door naar het betreffende bedrijf of je krijgt een reactie van de Vereniging Directe Verkoop.

De door jou verstrekte gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld.